Teslimat & Kargo

Konu Başlıkları

Teslimat & Kargo

Siparişleriniz hafta içi ertesi gün, hafta sonu verilen siparişler hafta içi ilk iş gününde kargoya teslim edilir.
Hesabım sayfasından Siparişlerim kısmından teslimatınız ile ilgili detayları takip edebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya verildiğinde e-mail ile bilgilendirilirsiniz.
Siparişiniz dağıtıma çıktığında kargo firması tarafından SMS ile bilgilendirilirsiniz.

Daha fazla bilgi için sağ alttaki canlı destekten ulaşabilirsiniz.

Siparişimi nasıl takip edebilirim?

Siparişinizin durumunu, Hesabım sayfasından Siparişlerim kısmında detaylı olarak takip edebilir, ürünlerinizin durumunu sipariş statülerinden görebilirsiniz.
Sipariş statüleri hakkında detaylı bilgiye aşağıdan ulaşabilirsiniz.

İşleme Alındı: Temin aşamasında olan ürününüzle ilgili 'İşleme Alındı' statüsünü görürsünüz.
Hazırlanıyor: Bu aşamada ürününüzün faturası düzenlenir ve ardından sipariş esnasında seçtiğiniz gönderim türüne göre kargoya teslim edilir. Sipariş verdiğiniz ürün hâlihazırda stokta mevcutsa rezervasyonunuz hemen yapılır ve siparişiniz 'Hazırlanıyor' statüsüne geçebilir.
Kargoda: Siparişiniz paketlenip kargoya teslim edildiğinde statüsü değişir, kargo süreci başlar.

Kargo takip numaranız; siparişiniz kargoya verildikten sonra oluşmaktadır. Siparişiniz kargoya verildiyse, Hesabım sayfasından Siparişlerim kısmından sipariş detaylarından kargo takip numarasını görebilirsiniz.

Kargomu teslim alırken nelere dikkat etmeliyim?

Siparişinizin teslimi esnasında paketinizi, kargo görevlisinin yanında açıp kontrol etmelisiniz. Kargo ambalajında sorun olmasa bile kontrolünüz önemlidir. Pakette ya da paket içeriğinde herhangi bir hasar ve eksiklik varsa ne yapmalıyım?

Kargo görevlisine, kutuda hasar var ise Hasar Tespit Tutanağı, kutuda hasar yok ancak üründe hasar var ise Durum Tespit Tutanağı hazırlatmanız gerekmektedir.
Ardından bu tutanakla birlikte yeşillamba canlı destekten veya (212) 479 30 40 telefon numarasından bize ulaşın, koşullar sağlanıldığında iade talebiniz işleme alınır.
Tutanağın görselini bizlere iletmeyi unutmayın.

İade için detaylı bilgilere İade Şartları ve Teslimat sayfasından ulaşabilirsiniz.

Siparişim eksik / hatalı, ne yapmalıyım?

Siparişinizin teslimi alırken kargo görevlisi ile birlikte paketinizi açıp kontrol etmelisiniz.
Faturada yazan ürün ile kargo paketinden çıkan ürün farklı ise;

Sipariş Numarası, faturanızı, gelen kargo paketini bizlerle paylaşmanız gerekmektedir.
Ürünün size teslim edildiği tarihten itibaren 5 gün içerisinde bize başvurmalısınız.
Bizlere Canlı Destekten, Hesabım sayfasından Müşteri Hizmetlerinden destek bildirimi oluşturabilirsiniz veya (212) 479 30 40 arayarak bizlere ulaşabilirsiniz.

Daha fazla bilgi için sağ alttaki canlı destekten ulaşabilirsiniz.